Systeembeheer op incidentele basis

Indien u een probleem heeft, belt u met één van onze servicedesk medewerkers. Deze staan graag voor u klaar om uw probleem op een goede en snelle manier op te lossen. Veelal kunnen problemen op afstand worden opgelost (remote beheer), maar het kan ook voorkomen dat wij met u een afspraak maken om het probleem op locatie verder te onderzoeken.

Systeembeheer op periodieke basis

Buiten het melden van incidentele problemen kunt u kiezen voor een onderhoudscontract. We kunnen op periodieke basis bij u langskomen om het onderhoud van uw IT-systemen uit te voeren en de vragenstukken van u of uw medewerkers door te nemen.

Service Level Agreeements

Een Service Level Agreement (SLA) is een verzameling afspraken over de te leveren diensten. Dit biedt uw bedrijf uitkomst wanneer u verzekerd wil zijn van een bepaalde dienstverlening. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan gegarandeerde reactietijden.

Het is voor uw bedrijf een geruststelling dat u geholpen wordt door gemotiveerde en deskundige medewerkers binnen de afgesproken reactietijden. Met een Service Level Agreement kunt u tevens gebruik maken van onze 24x7 storingsdienst. Bij spoedeisende problemen buiten de reguliere kantoortijden kunt u zich wenden tot onze storingsdienst die 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar is. De dienstdoende medewerker zal uw verzoek in behandeling nemen.

24x7 monitoring

Als u zeer afhankelijk bent van uw IT-systemen kunt u kiezen voor onze monitoringdienst. Netfeed kan een groot aantal kritieke elementen van uw IT-systemen 24 uur per dag en 7 dagen per week op afstand bewaken. Via pro-actieve bewaking worden onze medewerkers onmiddellijk op de hoogte gebracht van mogelijke problemen op uw IT-systemen.