Klantensysteem

U kunt inloggen met behulp van uw klantnummer en wachtwoord combinatie in ons klantensysteem op https://www.servicepanel.nl waar u vervolgens bij ‘Support’ een nieuw ticket kunt aanmaken. Probeert u de vraag zo duidelijk mogelijk te beschrijven en zoveel mogelijk gegevens te vermelden zodat we u sneller kunnen helpen.

Onze voorkeur gaat uit naar het gebruik van ons klantensysteem. Hierdoor zijn wij onder meer in staat om u sneller te helpen omdat we dan uw relevante gegevens direct bij de hand hebben en omdat we u ook eventueel buiten kantoortijden verder kunnen helpen. Mochten we er desondanks op deze manier niet uit komen, dan zullen we telefonisch met u contact opnemen.

Telefonisch

Het is ook mogelijk om telefonisch contact te hebben met onze medewerkers, hiervoor kunt u tijdens kantooruren bellen naar telefoonnummer 0492 - 714056.

Hulp op afstand

Wanneer een servicedesk medewerker u vraagt om toestemming om uw systeem over te nemen kunt u hiervoor een programma downloaden en uitvoeren.

Door het uitvoeren van dit programma wordt een special Identificatienummer (ID) en wachtwoord gegenereerd, hiermee kan de servicedesk medewerker éénmalig geautoriseerd worden om verbinding te maken met uw systeem en uw systeem over te nemen. Na het beëindigen van de verbinding kan de medewerker niet meer met u meekijken.